Управление по защите прав потребителей Омана разъяснило новый упрощенный механизм подачи потребительских жалоб через электронную платформу Hema. Жители страны теперь могут самостоятельно регистрировать обращения о недобросовестных продавцах в круглосуточном режиме. Для начала полноценной работы в системе пользователям необходимо пройти базовую процедуру цифровой авторизации.

Новым пользователям цифровая система предлагает создать защищенный профиль с использованием номера национального удостоверения личности и точного срока его действия. Также допускается применение действующих документов иностранного резидента для автоматической привязки базовой информации. После успешного входа необходимо верифицировать персональные данные и подтвердить привязанный номер мобильного телефона.

На следующем этапе заявителю потребуется точно определить юридический статус контрагента для корректной дальнейшей маршрутизации обращения. Электронная платформа позволяет выбрать категорию официально зарегистрированного предприятия или указать факт совершения покупки в быстрорастущем сегменте электронной коммерции. Для идентификации продавца потребители должны указать его уникальный номер в коммерческом реестре или предоставить иные доступные реквизиты.

Внедрение современных цифровых инструментов значительно повышает общую прозрачность национального рынка и обеспечивает защиту интересов рядовых покупателей. Автоматизация сбора первичных данных позволяет профильным инспекторам быстрее реагировать на нарушения и эффективнее регулировать деятельность компаний. Переход на электронный документооборот также снижает административную нагрузку на ведомство при обработке массива ежедневных обращений.