Фонд социальной защиты Омана (SPF) в Маскате официально запустил новый интеллектуальный контактный центр Smart Contact Centre. Цифровая платформа объединяет различные каналы коммуникации, позволяя гражданам и резидентам Султаната связываться с ведомством наиболее удобным способом.

Новая система задумана как единая точка доступа, помогающая пользователям быстро получать информацию и подбирать сервисы, отвечающие их индивидуальным потребностям. В рамках обновленной платформы пользователям предлагается несколько гибких форматов взаимодействия.

Голосовая связь обеспечивает возможность прямых телефонных звонков, а видеосервисы включают звонки с полноценной поддержкой языка жестов. Цифровые каналы представлены виртуальным агентом Musaed, страницами в социальных сетях, веб-сайтом ведомства и мобильным приложением Himaya.

Для граждан, предпочитающих традиционное личное общение, сохраняется полная возможность посетить ближайший офис SPF. Представители фонда подчеркивают, что внедрение всех заявленных функций будет происходить строго поэтапно. По мере развития и технического совершенствования системы спектр доступных опций будет постепенно и планомерно расширяться.

Главная цель этой цифровой трансформации заключается в предоставлении пользователям максимально бесшовного и комфортного опыта взаимодействия с государственными сервисами. Такой комплексный подход существенно упрощает доступ к социальной поддержке для всех слоев населения. Он делает государственные услуги более прозрачными, оперативными и полностью ориентированными на реальные нужды человека.